२०२५ मा आतिथ्य उद्योगमा तथ्याङ्कले सुधार गर्न सक्ने ४ तरिकाहरू

सञ्चालन चुनौतीहरू, मानव संसाधन व्यवस्थापन, भूमण्डलीकरण र अतिपर्यटनको सामना गर्न डेटा महत्वपूर्ण छ।

नयाँ वर्षले सधैं आतिथ्य उद्योगको लागि के भण्डारमा छ भन्ने बारेमा अनुमानहरू ल्याउँछ। हालका उद्योग समाचारहरू, प्रविधि अपनाउने र डिजिटलाइजेसनको आधारमा, यो स्पष्ट छ कि २०२५ डेटाको वर्ष हुनेछ। तर यसको अर्थ के हो? र हाम्रो औंलाको छेउमा रहेको विशाल मात्रामा डेटा प्रयोग गर्न उद्योगले वास्तवमा के गर्न आवश्यक छ?

पहिलो, केही सन्दर्भ। २०२५ मा, विश्वव्यापी यात्रामा वृद्धि जारी रहनेछ, तर वृद्धि २०२३ र २०२४ को जस्तो तीव्र हुनेछैन। यसले उद्योगलाई संयुक्त व्यापार-फुर्सदको अनुभव र थप स्व-सेवा सुविधाहरू प्रदान गर्न बढ्दो आवश्यकता सिर्जना गर्नेछ। यी प्रवृत्तिहरूले होटलहरूलाई प्राविधिक नवप्रवर्तनमा थप स्रोतहरू आवंटित गर्न आवश्यक पर्नेछ। डेटा व्यवस्थापन र आधारभूत प्रविधिहरू सफल होटल सञ्चालनका स्तम्भहरू हुनेछन्। २०२५ मा डेटा हाम्रो उद्योगको लागि प्राथमिक चालक बन्ने भएकोले, आतिथ्य उद्योगले यसलाई चार महत्वपूर्ण क्षेत्रहरूमा तैनाथ गर्नुपर्छ: स्वचालन सञ्चालन, मानव संसाधन व्यवस्थापन, विश्वव्यापीकरण र अतिपर्यटन चुनौतीहरू।

स्वचालित सञ्चालनहरू

सन् २०२५ को लागि होटल व्यवसायीहरूको सूचीमा एआई र मेसिन लर्निङ प्रयोग गर्ने प्लेटफर्महरूमा लगानी शीर्ष स्थानमा हुनुपर्छ। एआईले क्लाउड फैलावटको छानबिन गर्न र अनावश्यक र अनावश्यक क्लाउड सेवाहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्न सक्छ - लागत-दक्षता सुधार गर्न गैर-आवश्यक इजाजतपत्र र सम्झौताहरू कटौती गर्न मद्दत गर्दछ।

एआईले प्राकृतिक र आकर्षक ग्राहक अन्तरक्रिया र स्व-सेवा सुविधाहरू सक्षम पारेर पाहुनाहरूको अनुभवलाई पनि उचाल्न सक्छ। यसले आरक्षण गर्ने, पाहुनाहरूलाई जाँच गर्ने र कोठा तोक्ने जस्ता समय खपत गर्ने, म्यानुअल कार्यहरूलाई पनि कम गर्न सक्छ। यी मध्ये धेरै कार्यहरूले कर्मचारीहरूलाई पाहुनाहरूसँग गुणस्तरीय सञ्चारमा संलग्न हुन वा प्रभावकारी रूपमा राजस्व व्यवस्थापन गर्न गाह्रो बनाउँछ। एआई प्रविधि प्रयोग गरेर, कर्मचारीहरूले पाहुनाहरूसँग थप व्यक्तिगत अन्तरक्रियाहरू प्रदान गर्न बढी समय खर्च गर्न सक्छन्।

मानव संसाधन व्यवस्थापन

स्वचालनले मानव अन्तरक्रियालाई बढाउन सक्छ - प्रतिस्थापन गर्न सक्दैन। यसले कर्मचारीहरूलाई लगानीमा राम्रो प्रतिफल प्रदान गर्न इमेल, एसएमएस र अन्य सञ्चार विकल्पहरूको लाभ उठाएर अर्थपूर्ण अतिथि अनुभवहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिन्छ।

एआईले प्रतिभा प्राप्ति र अवधारणलाई पनि सम्बोधन गर्न सक्छ, जुन उद्योगमा अझै पनि ठूलो चुनौतीहरू हुन्। एआई स्वचालनले कामदारलाई नियमित कार्यहरूबाट मुक्त गर्ने मात्र होइन, तर यसले तनाव कम गरेर र समस्या समाधानमा ध्यान केन्द्रित गर्न सशक्त बनाएर उनीहरूको कामको अनुभवलाई पनि सुधार गर्न सक्छ, जसले गर्दा उनीहरूको कार्य-जीवन सन्तुलन सुधार हुन्छ।

विश्वव्यापीकरण

भूमण्डलीकरणको विकासले नयाँ चुनौतीहरू ल्याएको छ। सीमापार सञ्चालन गर्दा, होटलहरूले राजनीतिक अनिश्चितता, सांस्कृतिक भिन्नता र कठिन वित्तपोषण जस्ता अवरोधहरूको सामना गर्छन्। यी चुनौतीहरूलाई पार गर्न, उद्योगले अद्वितीय बजार आवश्यकताहरूलाई प्रतिक्रिया दिन सक्ने प्रविधि लागू गर्न आवश्यक छ।

एकीकृत आपूर्ति शृङ्खला व्यवस्थापन क्षमताहरूको प्रयोगले होटल उत्पादनको लागि सामग्री व्यवस्थापन र सामान तथा सेवाहरूको प्रावधानमा अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सक्छ। सरल भाषामा भन्नुपर्दा, यी क्षमताहरूले सामग्रीहरू सही समयमा सही मात्रामा डेलिभर भएको सुनिश्चित गर्न सक्छन्, जसले गर्दा बलियो नाफामा योगदान पुग्छ।

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन रणनीति प्रयोग गर्नाले प्रत्येक पाहुनाको अनुभव आवश्यकताहरू पूर्ण रूपमा बुझ्न सांस्कृतिक भिन्नताहरूलाई पनि सम्बोधन गर्न सकिन्छ। CRM ले विश्वव्यापी र स्थानीय स्तरमा ग्राहक-केन्द्रित हुन सबै प्रणाली र दृष्टिकोणहरूलाई पङ्क्तिबद्ध गर्न सक्छ। क्षेत्रीय र सांस्कृतिक प्राथमिकता र मागहरू अनुरूप अतिथि अनुभवलाई अनुकूल बनाउन रणनीतिक मार्केटिङ उपकरणहरूमा पनि यही रणनीति लागू गर्न सकिन्छ।

अतिपर्यटन

संयुक्त राष्ट्र पर्यटनका अनुसार २०२४ को पहिलो छ महिनामा अमेरिका र युरोपमा अन्तर्राष्ट्रिय पर्यटक आगमन २०१९ को स्तरको ९७% पुगेको छ। आतिथ्य उद्योगमा अतिपर्यटन कुनै नयाँ समस्या होइन, किनकि आगन्तुकहरूको संख्या वर्षौंदेखि निरन्तर बढिरहेको छ, तर परिवर्तन आएको कुरा भनेको बासिन्दाहरूबाट आएको प्रतिक्रिया हो, जुन बढ्दो रूपमा चर्को हुँदै गएको छ।

यस चुनौतीलाई सम्बोधन गर्ने मुख्य कुरा राम्रो मापन प्रविधिहरू विकास गर्नु र आगन्तुकहरूको प्रवाह व्यवस्थापन गर्न लक्षित रणनीतिहरू अपनाउनु हो। प्रविधिले क्षेत्र र मौसमहरूमा पर्यटनलाई पुन: वितरण गर्न मद्दत गर्न सक्छ, साथै वैकल्पिक, कम भीडभाड भएका गन्तव्यहरूलाई प्रवर्द्धन गर्न सक्छ। उदाहरणका लागि, एम्स्टर्डमले डेटा विश्लेषणको साथ शहर पर्यटक प्रवाह व्यवस्थापन गर्दछ, आगन्तुकहरूमा वास्तविक-समय डेटा निगरानी गर्दछ र कम यात्रा गरिएका गन्तव्यहरूमा प्रचारहरू पुन: निर्देशित गर्न मार्केटिङको लागि प्रयोग गर्दछ।