आजको प्रतिस्पर्धात्मक यात्रा परिदृश्यमा, स्वतन्त्र होटलहरूले एउटा अनौठो चुनौतीको सामना गर्छन्: भीडबाट अलग देखिनु र यात्रुहरूको मन (र वालेट!) कब्जा गर्नु। TravelBoom मा, हामी प्रत्यक्ष बुकिङ चलाउने र जीवनभर वफादारी खेती गर्ने अविस्मरणीय पाहुना अनुभवहरू सिर्जना गर्ने शक्तिमा विश्वास गर्छौं।
त्यहीँबाट आश्चर्य र आनन्दका रणनीतिहरू आउँछन्। आतिथ्यका यी अप्रत्याशित इशाराहरूले औसत बसाइलाई प्रशंसकहरूको उत्साहजनक अनुभवमा रूपान्तरण गर्न सक्छन्, सकारात्मक अनलाइन समीक्षा र मौखिक सिफारिसहरू उत्पन्न गर्न सक्छन् जसले होटल पाहुनाहरूको सन्तुष्टि सुधार गर्नेछ। सबैभन्दा राम्रो कुरा के हो भने तिनीहरू महँगो वा जटिल हुनु पर्दैन। थोरै रचनात्मकता र उद्योग विशेषज्ञताको साथ, तपाईं आफ्नो कर्मचारीहरूलाई पाहुना सन्तुष्टिलाई अनुकूलन गर्ने र तपाईंको तल्लो रेखा बढाउने व्यक्तिगत क्षणहरू सिर्जना गर्न सशक्त बनाउन सक्नुहुन्छ।
होटल पाहुना सन्तुष्टि कसरी सुधार गर्ने
१. स्थानीय प्रेम: गन्तव्यको आनन्द मनाउनुहोस्
मिनीबारभन्दा बाहिर जानुहोस् र आफ्नो होटेललाई तपाईंको शहरले प्रदान गर्ने उत्तम चीजहरूको प्रवेशद्वारमा रूपान्तरण गर्नुहोस्। पाहुनाहरूलाई खुशी पार्ने प्रामाणिक अनुभव प्रदान गर्न स्थानीय व्यवसायहरूसँग साझेदारी गर्नुहोस्, तर तपाईंको होटेललाई गन्तव्यको लागि विशेषज्ञ गाइडको रूपमा पनि प्रदर्शन गर्नुहोस्। अधिकतम प्रभावको लागि स्थानीय प्रेमलाई कसरी लाभ उठाउने भन्ने यहाँ छ:
स्थानीय मोडलका साथ स्वागत बास्केटहरू
पाहुनाहरूलाई क्षेत्रीय परिकार, हस्तकलाका उत्पादनहरू, वा स्थानीय रूपमा प्राप्त खाजाहरूले भरिएको सोचविचार गरेर तयार पारिएको टोकरीले स्वागत गर्नुहोस्। यसले रमाइलो आश्चर्य प्रदान गर्दछ र उनीहरूलाई तपाईंको क्षेत्रको स्वादसँग पनि परिचित गराउँछ।
विशेष साझेदारीहरू
नजिकैका आकर्षणहरू, रेस्टुरेन्टहरू र पसलहरूसँग सहकार्य गरेर पाहुनाहरूलाई नि:शुल्क पासहरू, विशेष छुटहरू, वा अद्वितीय अनुभवहरू प्रदान गर्नुहोस्। यसले उनीहरूको बसाइमा मूल्य थप्छ र उनीहरूलाई स्थानीय दृश्य अन्वेषण गर्न प्रोत्साहित गर्छ।
स्थानीय गाइडबुक वा नक्सा
पाहुनाहरूलाई तपाईंको मनपर्ने स्थानीय ठाउँहरू, लुकेका रत्नहरू, र हेर्नै पर्ने आकर्षणहरू हाइलाइट गर्ने अनुकूलित-डिजाइन गरिएका गाइडबुकहरू वा नक्साहरू प्रदान गर्नुहोस्। यसले तपाईंको होटेललाई एक जानकार भित्री व्यक्तिको रूपमा स्थापित गर्दछ र पाहुनाहरूलाई उनीहरूको भ्रमणको अधिकतम फाइदा लिन मद्दत गर्दछ।
सामाजिक सञ्जाल स्पटलाइटहरू
तपाईंको होटेलको सामाजिक सञ्जाल च्यानलहरूमा आफ्ना स्थानीय साझेदारहरूलाई प्रस्तुत गर्नुहोस्। तपाईंको गन्तव्यको अद्वितीय पक्षहरू र यसलाई विशेष बनाउने व्यवसायहरूलाई हाइलाइट गर्ने तस्बिरहरू र कथाहरू साझा गर्नुहोस्। यो क्रस-प्रमोशनले संलग्न सबैलाई फाइदा पुर्याउँछ र तपाईंको होटेल वरिपरि चर्चा उत्पन्न गर्छ।
स्थानीय घटनाक्रम क्यालेन्डर
तपाईंको शहरमा हुने आगामी उत्सवहरू, कन्सर्टहरू र कार्यक्रमहरूको बारेमा पाहुनाहरूलाई जानकारी गराउनुहोस्। यसले उनीहरूलाई आफ्नो यात्रा योजना बनाउन मद्दत गर्दछ र उनीहरूको बसाइमा उत्साहको तत्व थप्छ।
स्थानीय प्रेमलाई अँगालेर, तपाईंले दुवैलाई जित्ने अवस्था सिर्जना गर्नुहुन्छ: पाहुनाहरूले अझ बढी इमर्सिभ र अविस्मरणीय अनुभवको आनन्द लिन्छन्, स्थानीय व्यवसायहरूले एक्सपोजर पाउँछन्, र तपाईंको होटेलले गन्तव्य विशेषज्ञको रूपमा आफ्नो ब्रान्ड प्रतिष्ठालाई बलियो बनाउँछ। यसले पाहुनाहरूको सन्तुष्टि बढाउँछ, र यसले सकारात्मक समीक्षा, शब्द-मुख सिफारिसहरू, र बढ्दो प्रत्यक्ष बुकिङको लागि चरण पनि सेट गर्दछ।
२. विशेष अवसरहरूको लागि विशेष स्पर्शहरू: क्षणहरूलाई मार्केटिङ जादूमा परिणत गर्नुहोस्
व्यक्तिगत आश्चर्यहरूले सामान्य बसाइलाई असाधारण सम्झनाहरूमा परिणत गर्न सक्छन्, र ती सम्झनाहरू तपाईंको होटेलको लागि शक्तिशाली मार्केटिंगमा अनुवाद हुन्छन्। पाहुनाहरूलाई खुशी पार्ने, तर तपाईंको ब्रान्डलाई पनि विस्तार गर्ने अविस्मरणीय अनुभवहरू सिर्जना गर्न डेटा-संचालित अन्तर्दृष्टिहरू कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने कुरा यहाँ छ:
डेटा-संचालित खोज
आगामी जन्मदिन, वार्षिकोत्सव, वा हनिमुन पहिचान गर्न आफ्नो अतिथि डेटा प्रयोग गर्नुहोस्। यो जानकारी बुकिङको समयमा प्रत्यक्ष सोधपुछ, वफादारी कार्यक्रम प्रोफाइल, वा सामाजिक सञ्जाल अनुगमन मार्फत पनि सङ्कलन गर्न सकिन्छ।
अनुकूलित आश्चर्यहरू
एकपटक तपाईंले विशेष अवसर पहिचान गरिसकेपछि, व्यक्तिगत स्पर्शको साथ अतिरिक्त माइल जानुहोस्। यो एक नि:शुल्क कोठा अपग्रेड, कर्मचारीहरूबाट हस्तलिखित नोट, शैम्पेनको बोतल, वा उत्सवसँग सम्बन्धित सानो उपहार हुन सक्छ।
क्षण कैद गर्नुहोस्
तपाईंको होटेलको लागि समर्पित ह्यासट्याग सिर्जना गरेर वा पोस्ट गर्नको लागि सानो प्रोत्साहन प्रदान गरेर पाहुनाहरूलाई सामाजिक सञ्जालमा आफ्ना विशेष क्षणहरू साझा गर्न प्रोत्साहित गर्नुहोस्। यो प्रयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री सम्भावित पाहुनाहरूको लागि प्रामाणिक मार्केटिंग र सामाजिक प्रमाणको रूपमा काम गर्दछ।
पोस्ट-स्टे फलो-अप
उनीहरूको बसाइ पछि, उनीहरूको विशेष अवसरलाई स्वीकार गर्दै र उनीहरूले आफ्नो अनुभवको आनन्द उठाएको आशा व्यक्त गर्दै व्यक्तिगत धन्यवाद इमेल पठाउनुहोस्। भविष्यका उत्सवहरूको लागि सिधै तपाईंसँग बुक गर्न कल-टु-एक्शन समावेश गर्नुहोस्, सायद विशेष छुट कोडको साथ।
सकारात्मक समीक्षाहरू बढाउनुहोस्
जब पाहुनाहरूले आफ्नो विशेष अवसरको अनुभवको बारेमा सकारात्मक प्रतिक्रिया साझा गर्छन्, आफ्नो वेबसाइट र सामाजिक सञ्जाल च्यानलहरूमा उनीहरूको समीक्षा प्रस्तुत गरेर उनीहरूको आवाजलाई बढाउनुहोस्। यसले अतिथि सन्तुष्टिप्रति तपाईंको प्रतिबद्धता प्रदर्शन गर्दछ र स्मरणीय उत्सवहरू खोज्ने थप पाहुनाहरूलाई आकर्षित गर्दछ।
तपाईंको विशेष अवसरको आश्चर्यमा रणनीतिक रूपमा मार्केटिङलाई समावेश गरेर, तपाईंले एक सद्गुण चक्र सिर्जना गर्नुहुन्छ: पाहुनाहरूले मूल्यवान र प्रशंसा गरेको महसुस गर्छन्, उनीहरूले आफ्ना सकारात्मक अनुभवहरू आफ्ना नेटवर्कहरूसँग साझा गर्छन्, र तपाईंको होटेलले बहुमूल्य एक्सपोजर र प्रत्यक्ष बुकिङ प्राप्त गर्दछ।
३. "धन्यवाद" को शक्तिलाई अँगालो हाल्नुहोस्: कृतज्ञतालाई सुनमा परिणत गर्नुहोस्
हार्दिक "धन्यवाद" ले पाहुनाहरूको वफादारी निर्माण गर्न र दोहोरिने व्यवसायलाई अगाडि बढाउन धेरै मद्दत गर्न सक्छ। तर किन त्यहाँ रोकिने? तपाईं आफ्नो प्रशंसाको प्रभावलाई बढाउन सक्नुहुन्छ र केही साधारण मार्केटिङ मार्फत नयाँ पाहुनाहरूलाई आकर्षित गर्न र प्रत्यक्ष बुकिङ बढाउनको लागि यसलाई एक शक्तिशाली उपकरणमा परिणत गर्न सक्नुहुन्छ। यहाँ कसरी छ:
निजीकृत पोस्ट-स्टे इमेलहरू
सामान्य धन्यवाद सन्देश मात्र नपठाउनुहोस्। व्यक्तिगत इमेल बनाउनुहोस् जसले पाहुनाको नाम लिएरै स्वागत गर्छ, उनीहरूको बसाइका विशिष्ट पक्षहरू उल्लेख गर्छ, र उनीहरूको व्यवसायप्रति तपाईंको साँचो कदर व्यक्त गर्छ। यसले देखाउँछ कि तपाईं उनीहरूको व्यक्तिगत अनुभवलाई महत्व दिनुहुन्छ र गहिरो सम्बन्धको लागि आधार तयार पार्नुहुन्छ।
लक्षित प्रतिक्रिया अनुरोधहरू
व्यक्तिगत सर्वेक्षण वा समीक्षा प्लेटफर्म मार्फत पाहुनाहरूलाई उनीहरूको प्रतिक्रिया साझा गर्न आमन्त्रित गर्नुहोस्। तपाईंको प्रस्तावहरू सुधार गर्न र तपाईंको मार्केटिङ सन्देशहरू अनुकूलित गर्न मद्दत गर्न सक्ने बहुमूल्य अन्तर्दृष्टिहरू सङ्कलन गर्न यो अवसरको प्रयोग गर्नुहोस्। सर्वेक्षण पूरा गर्नको लागि सानो प्रोत्साहन प्रस्ताव गर्ने विचार गर्नुहोस्, जस्तै भविष्यमा बसाइमा छुट वा पुरस्कार ड्रमा प्रवेश।
फर्कने पाहुनाहरूका लागि विशेष अफरहरू
तपाईंसँग फेरि सिधै बुक गर्नेहरूलाई विशेष छुट वा विशेष लाभ प्रदान गरेर दोहोरिने व्यवसायको लागि आफ्नो कदर देखाउनुहोस्। यसले वफादारीलाई प्रोत्साहन मात्र गर्दैन तर तेस्रो-पक्ष बुकिङ शुल्कहरू बाइपास गर्न पनि मद्दत गर्दछ।
सामाजिक सञ्जालका हल्लाहरू
यदि पाहुनाहरूले विशेष गरी राम्रो समीक्षा छोड्छन् वा सामाजिक सञ्जालमा आफ्नो सकारात्मक अनुभव साझा गर्छन् भने, सार्वजनिक रूपमा उनीहरूलाई धन्यवाद दिने र आफ्ना अनुयायीहरूलाई उनीहरूको प्रतिक्रिया देखाउने अवसर लिनुहोस्। यसले उनीहरूको सकारात्मक भावनालाई सुदृढ बनाउँछ र फराकिलो दर्शकहरूलाई अतिथि सन्तुष्टिप्रति तपाईंको प्रतिबद्धता प्रदर्शन गर्दछ।
रेफरल पुरस्कारहरू
रेफरल पुरस्कार कार्यक्रम प्रस्ताव गरेर पाहुनाहरूलाई तपाईंको होटेलको बारेमा प्रचार गर्न प्रोत्साहित गर्नुहोस्। यसमा उनीहरूले सिफारिस गर्ने प्रत्येक साथीलाई बसाइ बुक गर्ने छुट वा बोनस अंक दिनु समावेश हुन सक्छ। यसले तपाईंका खुसी पाहुनाहरूलाई उत्साही ब्रान्ड समर्थकहरूमा परिणत गर्दछ र विश्वसनीय सिफारिसहरू मार्फत नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न मद्दत गर्दछ।
"धन्यवाद" को शक्तिको उपयोग गर्दै र रणनीतिक मार्केटिङ तत्वहरू समावेश गर्दै, तपाईंले सकारात्मक प्रतिक्रिया लूप सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ जसले पाहुनाहरूको वफादारीलाई बढावा दिन्छ र प्रत्यक्ष बुकिङहरू पनि चलाउँछ, र तपाईंको पहुँच विस्तार गर्दछ।
४. "आहा!" को क्षणको साथ सामान्य सुविधाहरू अपग्रेड गर्नुहोस्
अपेक्षा गरिएको कुरामा मात्र अल्झिरहनुहोस्; सामान्यभन्दा बाहिर गएर आफ्ना पाहुनाहरूलाई आश्चर्यचकित र खुशी पार्ने सुविधाहरू सिर्जना गर्नुहोस्। विचारशील स्पर्शहरू र अप्रत्याशित अतिरिक्तहरू समावेश गरेर, तपाईं सांसारिक प्रस्तावहरूलाई अविस्मरणीय अनुभवहरूमा रूपान्तरण गर्न सक्नुहुन्छ जसले दिगो छाप छोड्छ र सकारात्मक शब्द-मुख उत्पन्न गर्दछ।
अद्वितीय सुविधाहरू हाइलाइट गर्नुहोस्
आफ्नो मार्केटिङ सामग्री र सामाजिक सञ्जाल पोस्टहरूमा आफ्नो होटेलका अद्वितीय सुविधाहरू प्रदर्शन गर्नुहोस्। प्रत्याशा र उत्साहको भावना सिर्जना गर्न मनमोहक तस्बिरहरू र विवरणहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
खोजको भावना विकास गर्नुहोस्
पाहुनाहरूलाई तपाईंको होटेलका लुकेका रत्नहरू अन्वेषण गर्न प्रोत्साहित गर्नुहोस्। विशिष्ट क्षेत्रहरू वा गतिविधिहरूलाई "गोप्य ठाउँहरू" वा "स्थानीय भित्री सुझावहरू" को रूपमा तोक्नुहोस्। यसले उनीहरूको बसाइमा रमाइलो र खोजको तत्व थप्छ।
दैनिक सुविधाहरूलाई अनुभवमा परिणत गर्नुहोस्
व्यक्तिगत स्पर्श थपेर सबैभन्दा आधारभूत सुविधाहरूलाई पनि माथि उठाउनुहोस्। लबीमा स्थानीय चिया वा गउरमेन्ट कफीको क्युरेट गरिएको चयन प्रदान गर्नुहोस्, वा पाहुनाहरूलाई हस्तलिखित नोटहरू र स्थानीय सिफारिसहरू प्रदान गर्नुहोस्।
सामाजिक सञ्जालको प्रयोग गर्नुहोस्
पाहुनाहरूलाई समर्पित ह्यासट्याग प्रयोग गरेर सामाजिक सञ्जालमा आफ्ना "आहा!" क्षणहरू साझा गर्न प्रोत्साहित गर्नुहोस्। यो प्रयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री सम्भावित पाहुनाहरूको लागि प्रामाणिक मार्केटिंग र सामाजिक प्रमाणको रूपमा काम गर्दछ।
उदाहरणहरू:
- यसको सट्टा: एउटा मानक मिनी-फ्रिज, स्थानीय रूपमा प्राप्त कारीगर खाजा र पेय पदार्थहरूको चयन प्रदान गर्दछ।
- यसको सट्टा: एक सामान्य स्वागत पेय, पाहुनाहरूलाई उनीहरूको प्राथमिकतामा आधारित व्यक्तिगत ककटेल प्रदान गर्नुहोस्।
- यसको सट्टा: एउटा आधारभूत फिटनेस सेन्टर, पाहुनाहरूलाई साइटमा योग कक्षाहरू वा निर्देशित प्रकृति पदयात्रामा पहुँच प्रदान गर्नुहोस्।
- यसको सट्टा: एक मानक कोठा सेवा मेनु, पाहुनाहरूलाई स्वादिष्ट भोजनको क्युरेट गरिएको चयन प्रदान गर्न स्थानीय रेस्टुरेन्टहरूसँग साझेदारी गर्नुहोस्।
- यसको सट्टा: एउटा सामान्य अतिथि पुस्तक, एउटा "स्मृति पर्खाल" सिर्जना गर्नुहोस् जहाँ पाहुनाहरूले आफ्नो बसाइका मनपर्ने क्षणहरू साझा गर्न सक्छन्।
"आहा!" क्षणहरू सिर्जना गर्न अतिरिक्त प्रयास गरेर, तपाईंले पाहुना अनुभवलाई बढावा दिनुहुन्छ र एक शक्तिशाली मार्केटिंग उपकरण पनि सिर्जना गर्नुहुन्छ जसले तपाईंको होटेललाई प्रतिस्पर्धाबाट अलग राख्छ र अद्वितीय र यादगार अनुभवहरू खोज्ने नयाँ पाहुनाहरूलाई आकर्षित गर्दछ।
५. प्राविधिक ज्ञान भएका आश्चर्यहरू: डेटाको शक्तिको सदुपयोग गर्नुहोस्
आजको डिजिटल युगमा, डेटा ट्याप गर्न पर्खिरहेको अन्तर्दृष्टिको सुनखानी हो। तपाईंले आफ्ना पाहुनाहरूको बारेमा सङ्कलन गर्नुभएको जानकारीलाई उपयोग गरेर, तपाईंले व्यक्तिगत अनुभवहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ जसले आश्चर्य र आनन्द दिन्छ तर असाधारण सेवाप्रति तपाईंको होटलको प्रतिबद्धतालाई पनि सुदृढ बनाउँछ। यसले, बारीमा, बढ्दो पाहुना सन्तुष्टि, सकारात्मक समीक्षा, र अन्ततः, थप प्रत्यक्ष बुकिङहरू निम्त्याउन सक्छ। तपाईंको फाइदाको लागि डेटा कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने यहाँ छ:
सान्दर्भिक जानकारी लिनुहोस्
आधारभूत सम्पर्क विवरण र प्राथमिकताहरूभन्दा बाहिर जानुहोस्। आफ्ना पाहुनाहरूको रुचि, शौक र विशेष अवसरहरूको बारेमा बहुमूल्य अन्तर्दृष्टि सङ्कलन गर्न आफ्नो अनलाइन बुकिङ फारम, आगमन पूर्व सर्वेक्षण र सामाजिक सञ्जाल अन्तरक्रियाहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
निजीकृत स्वागत सुविधाहरू
यदि कुनै पाहुनाले पदयात्राप्रतिको प्रेमको बारेमा उल्लेख गरेमा, उसको कोठामा स्थानीय पदमार्गहरूको नक्सा छोड्नुहोस्। वाइन उत्साहीहरूका लागि, स्थानीय दाखबारीहरूको क्युरेट गरिएको चयन स्वागतयोग्य आश्चर्य हुन सक्छ। सम्भव भएसम्म व्यक्तिगत प्राथमिकताहरूसँग मेल खाने गरी आफ्ना सुविधाहरू मिलाउनुहोस्।
लक्षित इमेल अभियानहरू
अतिथि डेटाको आधारमा आफ्नो इमेल सूचीलाई विभाजन गर्नुहोस् र उनीहरूको रुचिसँग मिल्ने लक्षित प्रस्तावहरू वा प्रचारहरू पठाउनुहोस्। उदाहरणका लागि, कल्याणमा रुचि व्यक्त गरेका पाहुनाहरूलाई स्पा प्याकेज प्रस्ताव गर्नुहोस्, वा खानाका पारखीहरूलाई स्थानीय खाना महोत्सवको प्रचार गर्नुहोस्।
सामाजिक सञ्जाल संलग्नता
आफ्नो होटेलको बारेमा कुराकानीहरू निगरानी गर्न र पाहुनाहरूसँग संलग्न हुने अवसरहरू पहिचान गर्न सामाजिक सञ्जाल सुन्ने उपकरणहरू प्रयोग गर्नुहोस्। उनीहरूको पोस्टहरूमा प्रतिक्रिया दिएर वा उनीहरूको रुचिमा आधारित व्यक्तिगत सिफारिसहरू प्रदान गरेर उनीहरूलाई आश्चर्यचकित र खुशी पार्नुहोस्।
डेटा-संचालित अपसेलहरू
अपसेलिंग वा क्रस-सेलिंगका अवसरहरू पहिचान गर्न आफ्नो अतिथि डेटाको विश्लेषण गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, वार्षिकोत्सव मनाउने जोडीहरूलाई रोमान्टिक डिनर प्याकेज प्रस्ताव गर्नुहोस्, वा बच्चाहरूसँग यात्रा गर्ने पाहुनाहरूलाई परिवार-मैत्री गतिविधि सुझाव दिनुहोस्।
मापन र परिष्कृत गर्नुहोस्
अतिथि सन्तुष्टि र प्रत्यक्ष बुकिङमा तपाईंको डेटा-संचालित आश्चर्यहरूको प्रभाव ट्र्याक गर्नुहोस्। आफ्नो रणनीतिहरू परिष्कृत गर्न र पाहुना अनुभवलाई निरन्तर सुधार गर्न यो जानकारी प्रयोग गर्नुहोस्।
अतिथि सेवामा प्राविधिक ज्ञान भएको दृष्टिकोण अपनाएर, तपाईंको सम्पत्तिले अपेक्षाहरू भन्दा बढी व्यक्तिगत क्षणहरू सिर्जना गर्न सक्छ, मापनयोग्य मार्केटिङ परिणामहरू उत्पन्न गर्न सक्छ, र दीर्घकालीन वफादारीलाई बढावा दिन सक्छ।
६. अप्रत्याशित कुरालाई अँगालो हाल्नुहोस्: आफ्नो कर्मचारीलाई ब्रान्ड एम्बेसडर बन्न सशक्त बनाउनुहोस्
तपाईंका कर्मचारीहरू तपाईंको होटेलको मुटु हुन्, र पाहुनाहरूसँगको उनीहरूको अन्तरक्रियाले समग्र अनुभवलाई बनाउन वा बिगार्न सक्छ। उनीहरूलाई माथि र बाहिर जान सशक्त बनाएर, तपाईंले आफ्ना पाहुनाहरूका लागि जादुई क्षणहरू सिर्जना गर्नुहुन्छ तर तपाईंले आफ्नो टोलीलाई भावुक ब्रान्ड एम्बेसडरहरूमा पनि परिणत गर्नुहुन्छ जसले तपाईंको होटेलको मार्केटिङ प्रयासहरूमा सक्रिय रूपमा योगदान पुर्याउँछन्। यसलाई कसरी सम्भव बनाउने भन्ने यहाँ छ:
स्पष्ट अपेक्षाहरू सेट गर्नुहोस्
आफ्ना कर्मचारीहरूलाई व्यक्तिगत सेवालाई महत्व दिनुहुन्छ भनी बताउनुहोस् र पाहुनाहरूलाई आश्चर्यचकित र खुशी पार्ने अवसरहरू खोज्न प्रोत्साहित गर्नुहोस्।
उपकरण र स्रोतहरू प्रदान गर्नुहोस्
आफ्नो कर्मचारीहरूलाई नि:शुल्क पेय पदार्थ, खाजा, वा कोठा स्तरोन्नति जस्ता साना कामहरूको लागि बजेट दिनुहोस्। उनीहरूको अन्तरक्रियालाई निजीकृत गर्न अतिथि जानकारी र प्राथमिकताहरूमा पहुँच छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।
पहिचान गर्नुहोस् र पुरस्कृत गर्नुहोस्
अतिरिक्त प्रयास गर्ने कर्मचारी सदस्यहरूलाई स्वीकार गर्नुहोस् र मनाउनुहोस्। यो सार्वजनिक मान्यता, बोनस, वा अन्य प्रोत्साहनहरू मार्फत हुन सक्छ। यसले असाधारण सेवाको महत्त्वलाई अझ बलियो बनाउँछ र तपाईंको टोलीलाई उत्कृष्ट अनुभवहरू प्रदान गर्न जारी राख्न प्रेरित गर्दछ।
"कर्मचारी छनौट" कार्यक्रम सिर्जना गर्नुहोस्
आफ्ना कर्मचारीहरूलाई पाहुनाहरूलाई उनीहरूको मनपर्ने स्थानीय आकर्षण, रेस्टुरेन्ट वा गतिविधिहरू सिफारिस गर्न अनुमति दिनुहोस्। यसले तपाईंको सिफारिसहरूमा व्यक्तिगत स्पर्श थप्छ र तपाईंको होटेललाई एक जानकार भित्री व्यक्तिको रूपमा स्थापित गर्दछ, र यसले आतिथ्य संस्कृति प्रदर्शन गर्दछ र तपाईंको होटेलको ब्रान्ड पहिचानलाई सुदृढ बनाउँछ।
सामाजिक सञ्जालको फाइदा उठाउनुहोस्
आफ्ना कर्मचारीहरूलाई सामाजिक सञ्जालमा पाहुनाहरूसँगको कुराकानी साझा गर्न प्रोत्साहित गर्नुहोस्। यो प्रयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्रीले तपाईंको होटेलको व्यक्तिगत सेवाप्रतिको प्रतिबद्धता प्रदर्शन गर्दछ र सम्भावित पाहुनाहरूसँग प्रतिध्वनित हुने प्रामाणिक मार्केटिंग सामग्री प्रदान गर्दछ।
अनलाइन समीक्षालाई प्रोत्साहन गर्नुहोस्
आफ्ना कर्मचारीहरूलाई पाहुनाहरूलाई अनलाइन समीक्षाको लागि विनम्रतापूर्वक सोध्न र होटलको व्यक्तिगत सेवासँगको उनीहरूको सकारात्मक अनुभवहरू उल्लेख गर्न तालिम दिनुहोस्। यसले तपाईंको होटलको अनलाइन प्रतिष्ठा बढाउन र नयाँ पाहुनाहरूलाई आकर्षित गर्न मद्दत गर्दछ।
जब तपाईं आफ्नो कर्मचारीहरूलाई अप्रत्याशित कुराहरू अँगाल्न सशक्त बनाउनुहुन्छ, तपाईंले दुवैलाई जित्ने अवस्था सिर्जना गर्नुहुन्छ: पाहुनाहरूले अविस्मरणीय अनुभवहरूको आनन्द लिन्छन्, तपाईंको टोलीले मूल्यवान र उत्प्रेरित महसुस गर्छ, र तपाईंको होटेलले प्रामाणिक कथा कथन र सकारात्मक शब्द-मुखबाट शक्तिशाली फाइदा प्राप्त गर्छ।
७. "अगाडि सोच्ने" शक्ति: आवश्यकताहरूको अनुमान गर्नुहोस्, अपेक्षाहरू पार गर्नुहोस् र आफ्नो प्रतिष्ठा बढाउनुहोस्
सक्रिय अतिथि सेवा असाधारण आतिथ्यताको आधारशिला हो। पाहुनाको आवश्यकताहरू अनुमान गरेर र उनीहरू आइपुग्नु अघि नै थप प्रयास गरेर, तपाईंले एक वाह कारक सिर्जना गर्नुहुन्छ जसले वफादारीलाई बढावा दिन्छ र तपाईंका पाहुनाहरूलाई उत्साही ब्रान्ड समर्थकहरूमा परिणत गर्दछ। अधिकतम मार्केटिंग प्रभावको लागि प्रत्याशाको शक्ति कसरी प्रयोग गर्ने भन्ने यहाँ छ:
डेटा-संचालित निजीकरण
प्राथमिकताहरू पहिचान गर्न र आवश्यकताहरू अनुमान गर्न विगतका बसाइहरू र बुकिङ जानकारीबाट प्राप्त अतिथि डेटाको विश्लेषण गर्नुहोस्। यसमा पाहुनाको मनपर्ने कोठाको प्रकार, आहार प्रतिबन्धहरू, वा विशेष अवसरहरू उल्लेख गर्नु समावेश हुन सक्छ।
आगमन पूर्व सञ्चार
पाहुनाहरूको बसाइअघि उनीहरूसँग सम्पर्क गरेर उनीहरूको प्राथमिकता पुष्टि गर्नुहोस् र उनीहरूको आवश्यकता अनुसार व्यक्तिगत सिफारिसहरू वा स्तरोन्नतिहरू प्रदान गर्नुहोस्। यसले तपाईंको ध्यानशीलता प्रदर्शन गर्दछ र अनुकूलित अनुभवको लागि चरण सेट गर्दछ।
विचारशील इन-कोठा सुविधाहरू
पाहुनाहरूलाई उनीहरूको विशेष आवश्यकताहरू पूरा गर्ने सुविधाहरूले आश्चर्यचकित पार्नुहोस्। यसमा मिनीबारमा उनीहरूको मनपर्ने पेय पदार्थको स्टक राख्ने, साना बच्चाहरू भएका परिवारहरूका लागि पाल उपलब्ध गराउने, वा व्यक्तिगत स्वागत नोट प्रदान गर्ने समावेश हुन सक्छ।
आश्चर्य र आनन्दका क्षणहरू
व्यक्त नगरिएका आवश्यकताहरूको अनुमान गरेर अपेक्षा गरिएको भन्दा बाहिर जानुहोस्। उदाहरणका लागि, ढिलो प्रस्थान उडान भएका पाहुनाहरूलाई नि:शुल्क ढिलो चेक-आउट प्रस्ताव गर्नुहोस् वा वार्षिकोत्सव मनाउने जोडीहरूलाई पिकनिक टोकरी प्रदान गर्नुहोस्।
पोस्ट-स्टे फलो-अप
उनीहरूको बसाइ पछि, उनीहरूको विशेष आवश्यकताहरूलाई स्वीकार गर्दै र तपाईंले उनीहरूको अपेक्षाहरू पार गर्नुभयो भन्ने आशा व्यक्त गर्दै व्यक्तिगत धन्यवाद इमेल पठाउनुहोस्। यसले सकारात्मक अनुभवलाई सुदृढ बनाउँछ र उनीहरूलाई आफ्नो प्रतिक्रिया साझा गर्न प्रोत्साहित गर्छ।
लक्षित इमेल अभियानहरू
आफ्नो इमेल सूची विभाजन गर्न अतिथि डेटा प्रयोग गर्नुहोस् र लक्षित प्रस्तावहरू वा प्रचारहरू पठाउनुहोस् जुन उनीहरूको रुचि र विगतका अनुभवहरूसँग मिल्दोजुल्दो छ। उदाहरणका लागि, पहिले साना बच्चाहरूसँग बसेका पाहुनाहरूलाई पारिवारिक प्याकेज प्रस्ताव गर्नुहोस्।
मापन र परिष्कृत गर्नुहोस्
तपाईंको सक्रिय अतिथि सेवाको सन्तुष्टि र प्रत्यक्ष बुकिङमा पर्ने प्रभाव ट्र्याक गर्नुहोस्। आफ्नो रणनीतिहरू परिष्कृत गर्न र पाहुना अनुभवलाई निरन्तर सुधार गर्न यो जानकारी प्रयोग गर्नुहोस्।
आवश्यकताहरूको अनुमान र अपेक्षाहरू पार गर्नाले असाधारण आतिथ्यताको लागि प्रतिष्ठा सिर्जना गर्न सक्छ जसले तपाईंको होटेललाई प्रतिस्पर्धाबाट अलग राख्छ। यसले पाहुनाहरूको वफादारी र दोहोरिने व्यवसायलाई बढावा दिन्छ, साथै सकारात्मक शब्द-मुख र अनलाइन समीक्षा पनि उत्पन्न गर्दछ जसले व्यक्तिगत र यादगार अनुभव खोज्ने नयाँ पाहुनाहरूलाई आकर्षित गर्दछ।
आश्चर्य र आनन्दका रणनीतिहरू तपाईंको होटेलको भविष्यमा एक शक्तिशाली लगानी हो। TravelBoom ले तपाईंलाई यी रणनीतिहरू कार्यान्वयन गर्न र प्रत्यक्ष बुकिङ अधिकतम बनाउन र सन्तुष्ट पाहुनाहरूलाई आजीवन ब्रान्ड समर्थकहरूमा परिणत गर्न तपाईंको डिजिटल मार्केटिङलाई अनुकूलन गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
पोस्ट समय: अगस्ट-२९-२०२४
